國家稅務(wù)總局阜陽市稅務(wù)局積極適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢,堅持“以納稅人繳費人為中心”的服務(wù)理念,通過統(tǒng)籌線上線下服務(wù)渠道,深度融合科技推廣與應(yīng)用,推動納稅服務(wù)向智能化、便捷化、個性化轉(zhuǎn)型升級,讓服務(wù)不僅“走新”,更“走心”,切實提升了納稅人繳費人的滿意度和獲得感。
一、 線上服務(wù)做“加法”,智慧稅務(wù)提效能
阜陽市稅務(wù)局大力推廣“非接觸式”辦稅繳費,不斷拓展線上服務(wù)邊界。一方面,依托電子稅務(wù)局、手機APP、微信公眾號等平臺,實現(xiàn)申報納稅、發(fā)票領(lǐng)用、社保費繳納等高頻業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”。通過智能咨詢機器人、在線客服、遠程視頻輔導(dǎo)等手段,為納稅人提供“7×24小時”不間斷的智能答疑和操作指引,有效解決了傳統(tǒng)服務(wù)時間與空間的限制。另一方面,積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),推行“精準(zhǔn)推送”和“政策找人”。系統(tǒng)自動識別符合優(yōu)惠政策條件的納稅人,通過消息推送、電話提醒等方式,確保稅費紅利直達快享,變“人找政策”為“政策找人”,彰顯了服務(wù)的主動性與前瞻性。
二、 線下服務(wù)做“減法”,優(yōu)化體驗更貼心
在深化線上服務(wù)的阜陽稅務(wù)對線下實體辦稅服務(wù)廳進行智能化改造和功能整合,著力做“減法”。通過設(shè)置“智慧微廳”、自助辦稅終端區(qū),引導(dǎo)納稅人自助辦理簡單業(yè)務(wù),分流窗口壓力。對于必須到廳辦理的復(fù)雜業(yè)務(wù),則推行“一窗通辦”“容缺受理”和“預(yù)約服務(wù)”,最大限度減少納稅人排隊等候時間和往返次數(shù)。針對老年人、殘疾人等特殊群體以及信息化應(yīng)用能力較弱的納稅人,保留并優(yōu)化人工服務(wù)窗口,提供“綠色通道”和“一站式”幫辦服務(wù),確保服務(wù)不落下任何一人,體現(xiàn)了稅務(wù)服務(wù)的溫度與包容性。
三、 線上線下深融合,服務(wù)場景全覆蓋
阜陽稅務(wù)著力打破線上線下壁壘,推動服務(wù)無縫銜接、深度融合。打造“線上預(yù)約、線下優(yōu)先”的聯(lián)動模式,納稅人線上預(yù)約后可享受線下快捷辦理。探索“線下受理、線上流轉(zhuǎn)、后臺辦結(jié)”的協(xié)同機制,對于需要跨部門、跨層級審批的業(yè)務(wù),內(nèi)部流轉(zhuǎn),讓數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿。建立“辦稅服務(wù)廳+電子稅務(wù)局+征納互動平臺+基層分局”的全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò),確保納稅人在任何場景下都能找到便捷高效的服務(wù)入口,構(gòu)建起立體化、全覆蓋的納稅服務(wù)新生態(tài)。
四、 科技應(yīng)用強支撐,創(chuàng)新驅(qū)動向未來
科技是服務(wù)創(chuàng)新的核心驅(qū)動力。阜陽市稅務(wù)局持續(xù)加大在科技推廣和服務(wù)應(yīng)用方面的投入。引入VR虛擬現(xiàn)實技術(shù)用于辦稅場景模擬教學(xué),幫助新人更快熟悉流程;運用RPA(機器人流程自動化)處理大量重復(fù)性、規(guī)則性的后臺操作,提升行政效率;探索區(qū)塊鏈技術(shù)在發(fā)票電子化、稅收憑證存證等方面的應(yīng)用,保障數(shù)據(jù)安全與可信。通過定期開展“稅務(wù)體驗師”活動,邀請納稅人親身測試新技術(shù)、新功能,收集反饋,持續(xù)迭代優(yōu)化,確保科技應(yīng)用真正貼合實際需求,服務(wù)于民。
統(tǒng)籌線上線下,融合科技賦能,阜陽市稅務(wù)局正沿著“更走新”與“更走心”的雙軌路徑穩(wěn)步前行。“走新”體現(xiàn)在不斷運用新技術(shù)、開拓新渠道、嘗試新方法;“走心”則體現(xiàn)在始終關(guān)注納稅人需求、優(yōu)化服務(wù)細節(jié)、傳遞人文關(guān)懷。阜陽稅務(wù)將繼續(xù)深化稅收征管改革,以科技為翼,以服務(wù)為本,努力打造更加智慧、便捷、有溫度的稅收營商環(huán)境,為地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻堅實的稅務(wù)力量。
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更新時間:2026-05-23 22:11:19
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