國家稅務(wù)總局阜陽市稅務(wù)局積極適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢，堅持“以納稅人繳費人為中心”的服務(wù)理念，通過統(tǒng)籌線上線下服務(wù)渠道，深度融合科技推廣與應(yīng)用，推動納稅服務(wù)向智能化、便捷化、個性化轉(zhuǎn)型升級，讓服務(wù)不僅“走新”，更“走心”，切實提升了納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

一、 線上服務(wù)做“加法”，智慧稅務(wù)提效能

阜陽市稅務(wù)局大力推廣“非接觸式”辦稅繳費，不斷拓展線上服務(wù)邊界。一方面，依托電子稅務(wù)局、手機APP、微信公眾號等平臺，實現(xiàn)申報納稅、發(fā)票領(lǐng)用、社保費繳納等高頻業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”。通過智能咨詢機器人、在線客服、遠程視頻輔導(dǎo)等手段，為納稅人提供“7×24小時”不間斷的智能答疑和操作指引，有效解決了傳統(tǒng)服務(wù)時間與空間的限制。另一方面，積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，推行“精準(zhǔn)推送”和“政策找人”。系統(tǒng)自動識別符合優(yōu)惠政策條件的納稅人，通過消息推送、電話提醒等方式，確保稅費紅利直達快享，變“人找政策”為“政策找人”，彰顯了服務(wù)的主動性與前瞻性。

二、 線下服務(wù)做“減法”，優(yōu)化體驗更貼心

在深化線上服務(wù)的阜陽稅務(wù)對線下實體辦稅服務(wù)廳進行智能化改造和功能整合，著力做“減法”。通過設(shè)置“智慧微廳”、自助辦稅終端區(qū)，引導(dǎo)納稅人自助辦理簡單業(yè)務(wù)，分流窗口壓力。對于必須到廳辦理的復(fù)雜業(yè)務(wù)，則推行“一窗通辦”“容缺受理”和“預(yù)約服務(wù)”，最大限度減少納稅人排隊等候時間和往返次數(shù)。針對老年人、殘疾人等特殊群體以及信息化應(yīng)用能力較弱的納稅人，保留并優(yōu)化人工服務(wù)窗口，提供“綠色通道”和“一站式”幫辦服務(wù)，確保服務(wù)不落下任何一人，體現(xiàn)了稅務(wù)服務(wù)的溫度與包容性。

三、 線上線下深融合，服務(wù)場景全覆蓋

阜陽稅務(wù)著力打破線上線下壁壘，推動服務(wù)無縫銜接、深度融合。打造“線上預(yù)約、線下優(yōu)先”的聯(lián)動模式，納稅人線上預(yù)約后可享受線下快捷辦理。探索“線下受理、線上流轉(zhuǎn)、后臺辦結(jié)”的協(xié)同機制，對于需要跨部門、跨層級審批的業(yè)務(wù)，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。建立“辦稅服務(wù)廳+電子稅務(wù)局+征納互動平臺+基層分局”的全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保納稅人在任何場景下都能找到便捷高效的服務(wù)入口，構(gòu)建起立體化、全覆蓋的納稅服務(wù)新生態(tài)。

四、 科技應(yīng)用強支撐，創(chuàng)新驅(qū)動向未來

科技是服務(wù)創(chuàng)新的核心驅(qū)動力。阜陽市稅務(wù)局持續(xù)加大在科技推廣和服務(wù)應(yīng)用方面的投入。引入VR虛擬現(xiàn)實技術(shù)用于辦稅場景模擬教學(xué)，幫助新人更快熟悉流程；運用RPA（機器人流程自動化）處理大量重復(fù)性、規(guī)則性的后臺操作，提升行政效率；探索區(qū)塊鏈技術(shù)在發(fā)票電子化、稅收憑證存證等方面的應(yīng)用，保障數(shù)據(jù)安全與可信。通過定期開展“稅務(wù)體驗師”活動，邀請納稅人親身測試新技術(shù)、新功能，收集反饋，持續(xù)迭代優(yōu)化，確保科技應(yīng)用真正貼合實際需求，服務(wù)于民。

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統(tǒng)籌線上線下，融合科技賦能，阜陽市稅務(wù)局正沿著“更走新”與“更走心”的雙軌路徑穩(wěn)步前行。“走新”體現(xiàn)在不斷運用新技術(shù)、開拓新渠道、嘗試新方法；“走心”則體現(xiàn)在始終關(guān)注納稅人需求、優(yōu)化服務(wù)細節(jié)、傳遞人文關(guān)懷。阜陽稅務(wù)將繼續(xù)深化稅收征管改革，以科技為翼，以服務(wù)為本，努力打造更加智慧、便捷、有溫度的稅收營商環(huán)境，為地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻堅實的稅務(wù)力量。